Les piliers de la Responsabilité Sociale des Entreprises

Qu’est ce que la RSE et à qui s’adresse-t-elle ?

La RSE est l'intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et environnementales à leurs activités commerciales et leurs relations avec les parties prenantes

auteur Commission européenne poste 2001

La Responsabilité Sociale des Entreprises est un concept qui englobe une multitude de pratiques mises en place par les entreprises.

En 2001, la commission européenne a associé la RSE aux pratiques visant à répondre aux enjeux économiques, sociaux et environnementaux de notre époque. 

Dit simplement, une entreprise adoptant une démarche RSE cherche à être :

1. Économiquement viable
2. A avoir un impact positif sur la société
3. A être plus respectueuse de l'environnement

La RSE fait référence à la responsabilité d’une organisation vis-à-vis des impacts de ses décisions et activités sur la société et sur l’environnement se traduisant par un comportement éthique et transparent

auteur Norme ISO 26000 poste 2010

En 2010, l'Organisation Internationale de Normalisation (ISO) a apporté une autre définition de la RSE, soulignant ainsi l'importance de la transparence et du comportement éthique dans la conduite des affaires, ainsi que le respect des attentes des parties prenantes.

La norme ISO 26000 associe le périmètre de la RSE à 7 piliers :

1. La gouvernance de l’organisation
2. Les droits de l’Homme
3. Les relations et conditions de travail
4. L’environnement
5. La loyauté des pratiques
6. La protection des consommateurs
7. Les communautés et le développement local

Mais alors, à qui s'adresse la RSE ? La réponse est simple : la RSE concerne toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, leur secteur d'activité ou leur implantation géographique. Que vous soyez une petite entreprise locale ou une multinationale, que vous soyez basé en Europe ou en Asie, que vous travailliez dans l'agroalimentaire ou dans le secteur bancaire, la RSE est une démarche qui peut (et devrait) vous concerner.

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Les 3 piliers traditionnelles de la RSE

Au regard de la définition apportée par la commission européenne, la RSE s’articule autour de 3 piliers :

1. Un pilier économique
2. Un pilier social
3. Un pilier environnemental

Le pilier économique de la RSE

Les entreprises sont, avant tout, des structures conçues pour générer un chiffre d'affaires et être économiquement viables. Cependant, loin d'être un obstacle à la croissance, les efforts déployés pour créer une entreprise plus responsable et transparente peuvent stimuler la productivité, réaliser des économies de gestion et réduire certains risques.

Le pilier économique se traduit par un plan d’actions RSE visant notamment à :

• Satisfaire et fidéliser les clients, 
• Assurer la qualité du service,
• Mettre en place une tarification équitable,
• Soutenir les fournisseurs locaux,
• Payer ses factures dans les délais,
• Faire preuve de transparence auprès des investisseurs.

Par exemple, la marque de produits alimentaires Michel & Augustin travaille main dans la main avec ses producteurs afin de garantir que les ingrédients qui composent ses produits soient récoltés dans de bonnes conditions (ex : lait récolté à moins de 100km du lieu de production, fromages labellisé AOP etc…). 

Ce positionnement, associé à une bonne communication RSE, a des conséquences positives non seulement pour l'entreprise, qui bénéficie d'une bonne image auprès de ses clients, mais aussi pour les fournisseurs car leur travail et leur savoir-faire est valorisé.

Ainsi, le pilier économique de la RSE amène les entreprises à contribuer positivement à l'économie locale tout en restant viable et rentable. Il invite également à s’engager dans une démarche de transparence et d'équité, que ce soit envers les clients, les fournisseurs, les investisseurs ou même la société en général. Les efforts fournis peuvent aboutir à une meilleure productivité des équipes, à une meilleure maîtrise de certains risques et à des économies de gestion.

Le pilier social de la RSE

Le pilier social met l'accent sur le respect des droits de l'Homme et l'égalité des chances. Il englobe des aspects tels que la formation, l’inclusion, la diversité, la santé, la sécurité et le bien-être des salariés.

La Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT) ou la politique QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement) sont souvent mises en œuvre dans le cadre de ce pilier. 

Le pilier social de la RSE donne naissance à des initiatives comme :

• L’adoption et l’organisation du télétravail,
• L’optimisation des espaces de travail,
• La formation continue des salariés,
• La fourniture d’une couverture de santé aux collaborateurs,
• Une représentation équilibrée entre hommes et femmes,
• L'inclusion des travailleurs handicapés
• etc...

En somme, le pilier social de la RSE est une invitation à penser l'entreprise comme un lieu de vie, de respect et d'épanouissement pour tous ses membres. Cela renforce la marque employeur de l’organisation et favorise la fidélisation des salariés.

Avec les équipes de ThomPouss, nous avons élaboré un contenu dédié à la sensibilisation des salariés aux enjeux de l’inclusion en entreprise. Remplissez le formulaire ci-dessous pour recevoir le détail des chapitres dans votre boîte mail.

Le pilier environnemental de la RSE

Moins de 10 ans. D’après les scientifiques, c’est le temps qu’il nous reste pour réduire nos émissions de carbone de moitié.

auteur L’Oréal pour le futur

Aujourd'hui plus que jamais, les entreprises sont conscientes de l'impact de leurs activités commerciales sur l'environnement. Le pilier environnemental de la RSE encourage les entreprises à intégrer volontairement les préoccupations environnementales dans leurs activités de gestion et leur stratégie de développement.

La Plateforme RSE, un groupe de travail français dédié au pilier environnemental de la RSE, a formulé plusieurs recommandations clés, parmi lesquelles on trouve : 

• l’élaboration d’un état des lieux sur la place occupée par l’environnement dans les démarches RSE,
• l’importance de l’économie circulaire pour la protection de l’environnement,
• la prise en compte de l’environnement dans la gouvernance d’entreprise,
• la responsabilité environnementale, dans ses dimensions de prévention et de réparation du préjudice écologique

Plusieurs actions permettent aux entreprises d’avancer vers un modèle économique plus respectueux de l'environnement. Voici quelques exemples :

• La réalisation d’un bilan GES afin de réduire les émissions de gaz à effet de serre,
• La sensibilisation des salariés au recyclage en entreprise,
• L'utilisation optimale des énergies renouvelables ou naturelles,
• La limitation de la consommation de papier par la dématérialisation des documents,
• Une meilleure gestion des déchets de l’entreprise,

La mise en place d'un plan de mobilité durable pour limiter l'impact environnemental du transport des collaborateurs,

L’adoption d’une politique éco-responsable peut participer au développement économique d’une organisation. En effet, le développement durable peut aboutir à une réduction des coûts, à un gain de productivité, à l’amélioration de l’image de marque et à l’acquisition d’un avantage concurrentiel.

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auteur Michel Ferret poste Crédit Agricole Loire Haute-Loire

Quels sont les 7 piliers de la RSE, au sens de l’ISO 26000 ?

La norme ISO 26000, publiée en 2010, offre un cadre précis pour aider les entreprises à traduire les principes de responsabilité sociétale en actions concrètes. Cette norme, qui n'est pas une réglementation mais plutôt un guide, a été élaborée après cinq années de négociations impliquant de nombreux acteurs à travers le monde, dont des représentants des gouvernements, des ONG, de l'industrie, des groupes de consommateurs et du monde du travail. Elle représente donc un consensus international.

Cette norme aborde 7 questions centrales, souvent associés à 7 piliers RSE :

1. La gouvernance de l'organisation
2. Les droits de l'Homme
3. Les relations et conditions de travail
4. L'environnement
5. La loyauté des pratiques
6. La protection des consommateurs
7. Les communautés et le développement local

La  gouvernance de l’organisation

La gouvernance est le système par lequel une organisation prend des décisions et les applique pour atteindre ses objectifs

auteur ISO 26000

La gouvernance d'entreprise englobe l'ensemble des processus, réglementations, lois et institutions qui encadrent la manière dont l'entreprise est dirigée, administrée et contrôlée.

La gouvernance responsable implique pour l'entreprise d'intégrer la RSE dans sa stratégie globale et à tous les niveaux de l’organisation. Pour être en conformité avec la norme ISO 26000, la gouvernance doit également être transparente.

Voici quelques exemples de bonnes pratiques en matière de gouvernance :

• La publication des résultats financiers et d'exploitation,
• La mise en œuvre d'une démarche RSE portée par la Direction Générale ou la Présidence,
• Un code de conduite pour les collaborateurs,
• La mise en place d'un dispositif d'alerte en cas d’abus des dirigeants,
• L’adoption d’une charte d'achats responsables

Les droits de l’Homme

Au sein des entreprises engagées, le respect des droits de l'Homme se traduit par une approche centrée sur les individus et fondée sur la Déclaration universelle des droits de l'homme de 1948. La norme ISO 26000 accorde à cette dimension prend une place centrale en RSE.

La prise en compte des droits de l'Homme dans la RSE s'articule autour de trois grands domaines : 

1. Le respect de l'individu, sa dignité et ses droits fondamentaux,
2. La lutte contre la discrimination et la promotion de l'égalité des chances,
3. La protection des données personnelles et confidentielles des parties prenantes

Il est important de noter que le respect des droits de l'Homme ne se limite pas à l'entreprise elle-même. Il s'étend à l'ensemble de sa chaîne de valeur, incluant ses fournisseurs, ses partenaires et même ses clients.

Un exemple concret de cette mise en pratique est Peugeot Citroën. En 2006, PSA a signé un accord-cadre mondial sur la RSE, en partenariat avec 90 organisations syndicales à travers le monde. Cet accord, qui s'est étendu à ses parties prenantes, tels que ses partenaires, distributeurs et fournisseurs, a permis de mettre en place des engagements clairs, tels que l'interdiction du travail forcé et du travail des enfants. Un audit annuel permet de vérifier le respect de ces engagements et de les améliorer au fil du temps.

Les relations et conditions de travail

En RSE, le pilier des relations et conditions de travail concerne la manière dont une entreprise respecte l'intégrité de ses employés, favorise des relations saines et offre les moyens nécessaires pour effectuer leur travail. En outre, il implique également de permettre aux employés de progresser, favorisant ainsi leur bien-être physique et mental.

Le périmètre de ce pilier est vaste, il couvre notamment :

• Les relations employeur/employé
• La pérennité et la progression des compétences des employés
• La communication et le dialogue social
• Les conditions de travail et la protection sociale
• La qualité de vie et les conditions de travail (QVCT)
• Une rémunération équitable et transparente

Un exemple concret de l'importance de ce pilier peut être observé dans le cas de Décathlon. En 2010, les conditions de travail se sont dégradées rapidement en raison de la suppression de 900 emplois en CDI et du non renouvellement de nombreux CDD. Cela a entraîné stress, pénibilité, absentéisme et accidents de travail. Cependant, Décathlon a su se restructurer et fait aujourd’hui partie des entreprises en France où il fait bon travailler.

En 2017, 90% des salariés de Décathlon étaient satisfaits de la grande autonomie qui leur était accordée, et appréciaient la fréquence des échanges entre managers et employés.

L’environnement

À la fois l'un des trois grands piliers du développement durable et l'une des sept questions centrales de la norme ISO 26000, l’environnement a une place centrale en RSE. Malheureusement, il n’est pas rare que certains limitent la RSE à ce seul aspect.

Ayant déjà abordé le pilier environnemental plus haut dans cet article, inutile de s'attarder davantage sur ce sujet.

En fin de compte, la norme ISO 26000 offre un cadre pour aider les entreprises à prendre conscience de leur impact sur l'environnement et à agir de manière responsable.

La loyauté des pratiques

La loyauté des pratiques évoque une éthique des transactions entre deux organisations ou parties prenantes. Elle vise à prévenir toute forme d'abus de pouvoir à des fins de bénéfices, de "résultats positifs" comme le précise la norme.

La mise en œuvre de la loyauté des pratiques selon la norme ISO 26000 se décline en plusieurs domaines d'action concrets :

1. Loyauté dans la lutte contre la corruption : actions de sensibilisation, mise en place de mesures d'alerte et diffusion de chartes rappelant les interdictions et les risques encourus.
2. Engagement politique responsable : une entreprise peut soutenir des politiques publiques d'intérêt général, à condition de respecter les exigences de transparence, d'éviter toute interférence dans les décisions politiques et de prévenir toute activité pouvant générer de la désinformation, des menaces ou des pressions.
3. Concurrence loyale : éviter d'obtenir des avantages en enfreignant les règles. Les États sont appelés à intervenir en cas de déséquilibres excessifs.
4. Promotion de la responsabilité sociétale dans la chaîne de valeur : favoriser les pratiques responsables dans le cadre de leur politique d'achat.
5. Respect des droits de propriété : La protection des droits de propriété, qu'il s'agisse de propriété physique ou intellectuelle, est cruciale pour garantir la loyauté des pratiques.

La protection des consommateurs

Dans le cadre de la protection des consommateurs, les entreprises doivent considérer plusieurs aspects :

1. Les bonnes pratiques en matière de marketing, d'informations et de contrats : faire preuve de transparence et d'équité dans leurs relations avec les consommateurs.
2. La protection de la santé et de la sécurité des consommateurs : veiller à ce que les produits ou services de l’entreprise n'entraînent pas de risques pour la santé ou la sécurité des consommateurs.
3. La promotion de la consommation durable : proposer des produits et services qui respectent l'environnement et qui répondent aux besoins des consommateurs sans compromettre les générations futures.
4. Le service après-vente, l'assistance et la résolution des réclamations : offrir un support adéquat aux clients et traiter leurs réclamations de manière juste et rapide.
5. La protection des données et de la vie privée des consommateurs : respecter la vie privée et le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
6. L'accès aux services essentiels : ISO 26000 rappelle que les organisations ont un rôle à jouer dans l'accès équitable aux services essentiels, notamment pour les populations vulnérables ou défavorisées.

Les communautés et le développement local

La contribution au développement local implique que l'entreprise agisse en tant qu'acteur responsable au sein de sa communauté, c’est-à-dire les acteurs qui peuplent le territoire sur lequel elle est implantée. 

L’objectif de ce pilier RSE est d’inciter les entreprises à contribuer positivement à l'économie locale, à soutenir les initiatives communautaires et à respecter l'environnement.

 Cela peut se traduire par des actions telles que :

• le soutien aux fournisseurs locaux
• l'investissement dans des projets éducatifs, culturels ou sportifs
• la prise d'initiatives en faveur de l'environnement
• la création d’emploi et le développement de compétences
• le développement et l’accès à la technologie
• etc…

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auteur Participante à la solution déployée chez France Boissons