Maîtriser les piliers et fondamentaux de l'Experience Client
L'expérience client est extrêmement importante pour les entreprises car elle permet de fidéliser les clients et de leur offrir une expérience cohérente et positive.
Comprendre les nouveaux enjeux de l'Experience Client, les méthodes à mettre en œuvre et les erreurs à éviter
Nos chapitres imaginés avec les équipes d'Aktan
Les chapitres sont dissociables les uns des autres. Par exemple, vous pouvez intégrer dans un même épisode le chapitre 1 sur l'Expérience Client, avec le chapitre 4 sur les Bonnes Pratiques Managériales.
- Chapitre 1 · L’expérience
- Chapitre 2 · La relation
- Chapitre 3 · Le service
- Chapitre 4 · L’expérience, l’affaire de tous
- Chapitre 5 · La symétrie des attentions
- Chapitre 6 · L’écoute client
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